PERIODO DI RECESSO: 14 GIORNI
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal momento in cui ricevi il tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, come stabilito dalla Direttiva UE 2023/2673 e dalle leggi a tutela dei consumatori vigenti nel tuo Paese.
COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Compila il modulo disponibile qui sotto.
Riceverai una conferma automatica via e-mail non appena la tua richiesta sarà registrata. Il rimborso sarà elaborato entro i termini di legge previsti per il tuo acquisto.
ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
La Direttiva UE 2011/83/UE prevede diverse categorie di beni e servizi esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni. Di seguito trovi i casi applicabili al nostro store (Nota: ricordati di eliminare dal testo finale le categorie di prodotti che non vendi sul tuo sito):
Contenuti digitali (es. download o streaming)
Servizi per il tempo libero o prenotazioni con data specifica
I servizi legati a una data o a un periodo di esecuzione specifico — come alloggi non residenziali (hotel, case vacanza), noleggio di veicoli, trasporto merci, servizi di ristorazione (catering) o biglietti per eventi e attività del tempo libero — sono esclusi dal diritto di recesso — Art. 16(l) della Direttiva 2011/83/UE.
Se acquisti contenuti digitali (file scaricabili, video in streaming, corsi online con accesso immediato, licenze software, ecc.) e richiedi la loro fornitura immediata accettando di perdere il diritto di recesso, il periodo di ripensamento di 14 giorni non si applica — Art. 16(m) della Direttiva 2011/83/UE. Il tuo consenso espresso viene raccolto al momento del checkout.
Servizi già avviati su tua richiesta
Se richiedi l’attivazione di un servizio prima della scadenza dei 14 giorni, puoi comunque recedere, ma ti addebiteremo un importo proporzionale al servizio già erogato fino al momento della tua comunicazione — Art. 14(4)(a) della Direttiva 2011/83/UE. La richiesta esplicita viene raccolta al momento del checkout.
Beni personalizzati, deperibili o sigillati (igiene/software)
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, gli articoli sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, e i software, videocassette o CD musicali sigillati che sono stati aperti dopo la consegna — Art. 16(a), (c), (d), (e), (i) della Direttiva 2011/83/UE.
Usare questo modulo per esercitare il diritto di recesso ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori. Con l'invio del modulo la richiesta di reso verrà registrata e verrà inviata una conferma via e-mail; la ricezione della mail non significa di per sé l'accettazione del recesso.
Il recesso è soggetto ai termini e condizioni: il periodo di 14 giorni per le merci, a partire dalla consegna (per i contenuti digitali, dall'inizio del download) e le eccezioni previste dalla legge per il diritto di recesso. Verificheremo tali termini prima di confermare il recesso. La presentazione della richiesta non garantisce di per sé la sua accettazione.
